不发货也不退款 “寺库”平台怎么了?

央广网北京10月19日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,多名消费者向《天天315》节目组反映,他们在“寺库”平台上购买了服装,但平台迟迟不发货。申请退款后,订单状态一直显示“审核中”,退款不能到账。

消费者刘先生今年10月初花费1321元在“寺库”平台购买了一件品牌卫衣,商品页面信息显示为“现货、秒发”,但等了一周也没见平台发货。刘先生多次咨询在线客服都没有得到任何回复。于是,他选择取消订单,申请退款。按照他以前在“寺库”平台购物的经验,取消订单后平台会自动审核通过,款项也会自动原路返回。但这次取消后的订单状态一直显示“退款审核中”。

刘先生说:“我购买的时候这个商品标着现货秒发,我以为3天之内可以发货,但等了一周也没发货。在线客服也没有任何回复。10月14日我就把订单取消了,取消之后商品一直显示退款审核中。”

刘先生说,他还有一个订单是在10月6日购买的两件卫衣,共花费2598元。由于买错了,他也取消了订单。订单虽然审核成功了,可钱并没有退回来。在线客服没有回复,客服电话也无人接听。除了刘先生,他身边经常在“寺库”平台上购物的朋友也遇到了相同问题。大家都很疑惑,"寺库"平台到底怎么了?

不发货、不退款、不退货……刘先生和朋友遇到的情况不是个例。 消费者史先生8月15日在“寺库”平台花费8250元购买了一条品牌短裤,十几天之后平台上没有任何物流信息,史先生就申请了退款。可直到现在,订单的状态还是退款审核中。客服人员的回复是:“系统升级改造,暂时没有办法操作”。

记者查询发现,近期在新浪黑猫投诉平台上关于“寺库”平台不发货不退款的投诉量激增。

公开资料显示,“寺库”成立于2008年,主营业务为二手奢侈品售卖业务,三年后开启电子商务,主要从事奢侈品售卖、奢侈品鉴定和养护等业务,旗下设有“寺库”商城、“寺库”智能、“寺库”拍卖和“寺库”金融四大核心业务板块。2017年9月22日,“寺库”集团登陆纳斯达克,成为中国奢侈品电商第一股。

究竟“寺库”平台怎么了?记者联系到“寺库”北京总部公关负责人。对于消费者的订单发货问题,这位负责人表示,不少品牌商品从国外发出,到货周期长是正常的。

“寺库”负责人:“‘寺库’差不多百分之七八十的商品都是从欧洲发货的,所以这个很正常。”

记者:“商品标着‘现货秒发’。”

“寺库”负责人:“这个我今天就能处理。”

对于退款审核及到账问题,该负责人表示,是由于微信接口出现问题导致订单堆积。目前,平台已经在加紧处理。记者追问究竟还有多少订单没有解决,这位负责人并未提供相关数据。

然而,消费者对于“寺库”负责人的回应似乎并不买账。消费者刘先生表示,自己并不是从微信端下单,也没有使用微信付款,却仍然收不到退款。

对此,北京潮阳律师事务所律师邵桐认为:消费者下单以后,没有在约定的时间收到商品,很明显侵犯了消费者的知情权。在后续与客服的沟通中,一个是客服无法联系,另外,客服回答的方式和内容也没有满足消费者的知情权。同时,对于消费者要求退货退款,属于消费者的自主选择权。以微信接口出现问题为由,不给消费者退货退款,这是说不通的。由于商家没有按照约定发货,也拒绝或者没有回应退款的合理要求,应当承担其相应的民事责任。

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